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进行时:刚才淘宝客服雯雯问欧副经理:要来开发票的客人又来了,咱们给不给开发票啊。
前缘:这个客人很久之前买过1个产品,然后当时有和客户说过,不给开发票的。淘宝C店的规则是,可开可不开,淘宝不强制。然后这个客人也挺执着,估计是早先财务没有要求开票,然后后期不知道为啥,又非要发票了。开始雯雯是不给开票的,然后也问过欧副经理。然后这个客人说他会去投诉投诉哪里。就是很执着的一定要发票,然后欧副经理呢,也杠上了,就是不给开票。
回到进行时:欧副经理犹豫了大约30秒?1分钟?又松口了,“给客人开吧,昨天不是开会说要让客户开心么!”于是这个事儿就告一段落了。
过去进行时:大约昨天下午16:30,办公室开了个小会,经理和大家聊一聊新版的公司制度。糖心负责主持和给大家朗读说明变更部分的具体内容。
其中有这么一条经营理念:
1、为客户提供最好的服务。
A.为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客愉悦的购物体验,让顾客感到满意。
B.尽可能的为顾客提供方便,并且解决问题。
2、提升企业价值,为社会的进步发展做出贡献。
追求全体员工物质和精神两方面的幸福,成为一个高效益并且幸福的企业,离不开大家的共同努力~
这个段落的灵感来源于稻盛和夫的阿米巴经营一书里的内容。糖心觉得说的很有道理,就把这个意思给稍微扩展,扒拉上去了。
然后欧副经理发表意见的时候,就阐述他的观点,意思这句话太高大上了,没有具体实施措施。然后强调客服的不容易,客服容易碰到什么什么难题。
于是糖心强调了一下,这个是经营理念:“你管客户服务的,下次明年再修订,你有啥相关的淘宝客服建议,具体惩罚奖励措施,你要不然想象怎么整??下次加呀”
糖心中间也说了几句经典语录“你就算对着客户拍桌子,我又能说你啥。”“如果想加具体措施看你们领导有没有魄力。”“具体措施肯定有具体案例了才能知道怎么修订,比如仓库丢货,最后赔偿多少出来,这个不都是协商。”巴拉巴拉,过去一天了,糖心回忆起来也就这么几句还印象深刻。
闪,来活了,大家回见~